FAQ

General
1¿Qué es el Seller Center de ADD Shop?

El Seller Center de ADD Shop es una plataforma en donde las empresas, tanto tiendas como marcas, pueden vender sus productos a través de ADD Shop.

2¿Cuál es el proceso para vender por ADD Shop?

Debes registrarte en el siguiente link, y la misma plataforma te guiará por el proceso hasta tener tu tienda lista y estar vendiendo en menos de 5 minutos.

Te hacemos un pequeño resumen:

1- Lo primero es registrarse

2- en los primeros pasos debes personalizar tu perfil con tu logo y landing page

3- luego debes registrar tu sucursal o sucursales a las cuales se irán a buscar los productos

4- a continuación puedes asignar roles a distintas personas de tu equipo para que realicen distintas funciones.

5- debes subir el inventario de productos con sus respectivo stock

6- a continuación cuando se haga una venta se te informa del pedido y debes confirmarlo en los próximos minutos

7- el sistema de delivery recoge el producto en la sucursal y la lleva al usuario; con lo que se concreta una venta exitosa!

3¿Qué productos puedo vender en ADD Shop?

Puedes vender una amplia gama de categorías de productos. Prácticamente todo lo que pueda ser guardado en un espacio físico. Sin embargo existen las siguientes excepciones que no se pueden vender como: comida, servicios, cosas usadas, animales, plantas y pasajes.

4¿Qué necesito para registrarme como vendedor en ADD Shop?

Para registrarte, solo tienes que brindarnos información básica tuya y de tu empresa; y además contar con lo siguiente:

  • Estar constituido como empresa, tener RUT y poder emitir boleta y factura.
  • Tener una cuenta bancaria a la cual te haremos las transferencias de los productos que vendas, así como tener una tarjeta de crédito.
Tarifas y Precios
1¿Cuánto cuesta vender en ADD Shop?

Las tarifas de venta varían según la categoría a la que pertenezca el producto. Revisa aquí el listado de tarifas. Esta tarifa se cobra sobre el precio de venta total que paga el cliente.

Si la venta fue referenciada por un usuario este porcentaje asciende en la escala del 3% al 8% según categoría y usuario. Este porcentaje se le traspasará íntegramente al usuario lo que generará un incentivo a seguir subiendo y comprando productos de dicha tienda.

2¿Cómo recibo mis pagos?

ADD Shop deposita tus pagos en tu cuenta bancaria mensualmente y te notifica cada vez que se haya realizado un depósito.

Para que un pago pueda efectuarse, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Tener un saldo positivo en tu cuenta de Vendedor en ADD Shop. Ten en cuenta que los reembolsos a clientes, en caso de haberlos, pueden afectar a tu saldo.
  • Introducir datos bancarios válidos y tarjeta de crédito registrada en tu cuenta de vendedor.
Sobre el Funcionamiento
1¿Para qué sirve el Seller Center de ADD Shop?

El Seller Center de ADD Shop es un completo dashboard en donde podrás administrar: pedidos, inventario,clientes e influencers. Además podrás tener ver analíticas, sacar reportes, descargar las facturas, crear Gift card y Cupones.

2¿Cómo agregar productos a la web de ADD Shop?

Tienes tres opciones para ingresar la información de tus productos:

  • Usar la función de Agregar un producto de a la app de ADD Shop para crear productos uno por uno.
  • Usar un archivo de carga de inventario basado en una plantilla de Excel para crear varios productos simultáneamente.
  • Usar un plugin que lo haga automáticamente. Aquí puedes ver la lista de Plugins e integraciones.
3¿Cómo puedo saber cuándo hice una venta?

Cuando recibes un pedido, ADD Shop te lo notifica a través de un correo electrónico o mensaje de texto. Puedes escoger cualquiera de estos métodos de notificación en tu configuración de cuenta. Además en la sección pedidos de tu Dashboard podrás ver en tiempo real los pedidos según sucursal.

4¿Cómo administro mis pedidos?

Para administrar los pedidos se requiere que se acepte la orden en los próximos minutos para que el servicio de delivery haga el pickup del producto.

Tienes dos opciones para administrar tus pedidos:

  • Puedes usar la función de Administración de pedidos en el Seller Center de ADD Shop para identificar nuevos pedidos, las direcciones a las que van y el servicio de envío asociado.
  • Puedes administrarlos por nuestra app para aceptar los pedidos y procesarlos
5¿Cómo funciona logística de ADD Shop?

Logística de ADD Shop es un servicio que te permite enviar tus producto. Cuando un cliente hace un pedido, nosotros recogemos el artículo, lo empacamos, lo enviamos y proporcionamos cualquier servicio de asistencia al cliente que sea necesario.

Otras preguntas sobre el Servicio
1¿Ofrecemos protección contra el fraude de tarjetas de crédito?

Sí. Siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones, ADD Shop se responsabiliza de cualquier pago relacionado con reversiones de cargo por fraude, tales como, tarjetas de crédito robadas u otros intentos de pago fraudulento.

2¿Existe un seguro a los productos enviados a través de ADD Shop ?

El programa de seguro está diseñado para aquellas situaciones en que el sistema de delivery tiene algún problema de daño o pérdida del producto y se hacen cargo de aquello. Para eso se exige que la tienda haya colocado debidamente el sello holográfico ADD Shop.

3¿Pueden los clientes dejar comentarios sobre sus pedidos? ¿Por qué son importantes los comentarios del cliente?

Sí, los clientes pueden dejar comentarios sobre los productos que compraron y sobre su experiencia en general con los vendedores. Como vendedor, tener comentarios positivos supone un factor fundamental para tener éxito en ADD Shop, ya que es la mejor manera que tienen otros compradores de identificarse como un vendedor confiable. Tu calificación como vendedor, obtenida de los comentarios recibidos, aparece en la página de ofertas de venta y es una de las primeras características que ven los clientes. Los clientes tienden a comprar productos de vendedores con calificación alta.

4¿Pueden los clientes usar tarjetas regalo de ADD Shop para comprar mis productos?

Sí, los clientes pueden usar tarjetas regalo de ADD Shop para comprar productos no solo de ADD Shop sino también de los vendedores de ADD Shop. Además puedes crear tus propias tarjetas de regalos las cuales pueden ser usadas exclusivamente en tu tienda.